本帖最后由 qrong 于 2019-10-18 17:05 编辑
作为一名志愿者， 去做、去行动，当然很重要！ 但良好的沟通技巧， 更会助你事半功倍。 掌握下面7个让人很舒服的沟通技巧，
你一定能更加得心应手！
1. 赞美行为而非个人 赞美别人不是简单的说些漂亮话就可以，赞美也需要技巧！ 举个例子，当你的服务对象是老人时，你想称赞对方，一般会说：“您年纪这么大了，身子骨还挺硬朗！”但如果你换种方式说：“下次组织爬山活动，您一定要来参加。”不仅让老人感到很亲切，又赞美了对方，反而会更好。
2. 客气话切记恰到好处 人与人之间相处，难免会说一些客气话来表示你的恭敬和称赞，但要适可而止。 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3. 对待称赞，说声谢谢就好 志愿服务中，如果受到了称赞，大方说声谢谢就好。 受到赞美的时候，大多数人会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说声谢谢。这样会显得更加真诚和坦率。
4. 批评也可以很悦耳 忠言逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。 如果你现在是一名资深的志愿者，看到新手哪里做的不合适，不要说话太直接，这样很打击对方做志愿的信心。比较容易让人接受的说法是：“关于这个事情，我有些想法，或许你可以听听看。”
5. 建议之外解决方案更重要 在志愿团队中，大家都秉持着相同的精神和目标，但有时难免也会出现意见分歧，这时适当的建议就显得尤为重要。 当我们做志愿交流时，如果遇到某些问题无法达成一致，你需要在提出观点和建议的同时，想好解决方案，这样会让你的建议更有说服力。
6. 讲话注意场合
和朋友一起做活动时，如果你看到对方有某些不恰当的行为，千万不要不分场合直接指出，最好私下交流。 做志愿时间久了，会交到很多志同道合的伙伴，但不管你们的关系有多亲近，都不要在公开场合直接说出对方的错误，这是不尊重对方的表现。
7. 避免不该说出口的回答 对待服务对象，最重要的是保持尊重、友善和诚恳的态度。 与他人交流的过程中，尽量避免说：“不对吧，应该是……”这种直接反驳对方的话，这样的语气太过自我。应多说些欣赏和鼓励他人的话。
信息来源：深圳义工 微信公众号
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发表于 2019-10-18 17:02:31
发表于 2019-11-4 17:58:15
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