中国银行义工（志愿者）证问与答

喝醉的咖啡豆

**一、Q：我已申请了深圳志愿者（义工）证，如何查询进度？**
A：如您申办的是义工（志愿者证）信用卡，您可拨打中国银行信用卡服务热线4006695566进行查询（选择“3”－“1”－“1”）。
如您申办的是义工（志愿者证）借记卡，请先拨打义工联服务热线12355或通过义工联网站查询制证状态，如显示“制证审核中”，请拨打中国银行服务热线95566转至您办卡时勾选的中行网点进行详细查询。

**二、Q：深圳志愿者（义工）证需要缴纳年费吗？**
A：中国银行义工（志愿者证）信用卡/借记卡均不收取任何年费。其中，中国银行义工（志愿者证）信用卡可享中国银行信用卡通用优惠活动，如中石化加油随机立减、中银全城欢乐购、境外消费返现等，优惠多多，您可放心使用。

**三、Q：我已收到深圳志愿者（义工）证，但是没有收到义工红马甲？**
A：您办证时可同时免费申请一件由中国银行出资制作的红马甲，您仅需承担8元快递到付的费用（仅限深圳市内），中国银行将在义工证制成后3个月内寄送给您。如因志愿者本人拒收或个人信息变更无法取得联系的，红马甲将进行回收利用。
   如您收到义工证三个月后仍未收到红马甲，请致电中国银行深圳分行义工红马甲服务专线0755-22332495咨询。

**四、Q：我的义工红马甲坏了，需要更换怎么办？**
A：您可联系所在主组织单位负责人获取义工联指定的厂商联系方式，由本人联系制作，并由本人承担相关费用。

**五、Q：为什么我会收到中国银行的捐赠短信？**
A：为支持深圳志愿服务事业的发展，您持该卡每消费一笔，中国银行就为“深圳市志愿服务基金会”捐赠10分钱，并且是以您的名义进行捐赠，谓之“十分关爱”行动。中国银行将定期以短信形式告知您，中国银行以您的名义捐赠的金额（捐赠费用由中国银行承担），您也可通过：深圳市志愿服务基金会网站——义工关爱栏目自助/自行查询。

**六、Q：信用卡额度太低怎么办？**
A：建议您勤刷卡消费，并保持良好的个人征信，中国银行将参照客户的用卡、征信等情况动态调整额度。

**七、Q：如何激活深圳志愿者（义工）证？**
A：如您办理的是中国银行义工（志愿者证）信用卡，您可选择以下任一方式进行激活：
1、拨打中国银行信用卡服务热线4006695566进行激活：选择“2”—输入查询密码—选择“1”官微推送激活信息/选择“0”后输入卡号；
2、关注“中国银行信用卡”官方微信激活：“中国银行信用卡”官微—我的账户—激活（开卡激活）；
3、本人携带卡片及有效身份证件前往深圳中行任一网点激活。
如您办理的是中国银行义工（志愿者证）借记卡，无需激活即可使用。

**八、义工卡团体意外伤害保险<理赔指引>  **
出险时索赔步骤：
1、先打95566-4向中银保险有限公司深圳市分公司报案；
2、中银保险深圳分公司有专人会联系被保险人，若属于责任范围的事故，可根据实际情况提供理赔资料，顺丰到付至（深圳市罗湖区东门中路2020号东门金融大厦16楼中银保险理赔部）。
意外医疗保险理赔所须提供资料：
1、保险金赔偿通知书（理赔须知（可点击）；
2、被保险人“深圳志愿者（义工）证”复印件；
3、保险金申请人身份证明或银行卡复印件；
4、被保险人从事志愿活动时的考勤记录（义工服务期间以考勤系统记录的签到及签退时间为准；若无签退记录，则志愿服务期间以义工签到时间起至深圳市义工联规定的该项志愿服务活动当日结束时间为准）；
5、被保险人所属深圳市青少年发展基金会出具的事故证明，证明上必须列明被保险人的义工证号；
6、医疗机构出具的医疗费用原始凭证。
理赔范围：
1、如果是意外身故就是直接赔付10万
2、如果残疾就按照残疾比例赔付
3、如果是其他义工活动中造成的意外伤害需就诊，在保额以内凭发票理赔，包括住院和门诊。
4、仅限可刷社保卡的医院。
5、仅限于社保局网上公布的药品目录和医用项目。
以下情形属于除外责任：
1.被保险人往返志愿服务地点的途中发生意外事故；
2.被保险人从事深圳市辖区外志愿服务过程中发生意外事故；
3.被保险人参加职业竞技运动或者任何危险性运动、活动，例如（但不限于）漂流、潜水、跳伞、滑雪、滑水、滑翔、狩猎、攀岩、探险、武术、摔跤、特技、赛马、赛车、蹦极、卡丁车等高风险运动和活动。
理赔注意事项：
1、必须是在保险期限内，被保险人在深圳市辖区内从事志愿服务过程中遭受责任范围内的意外伤害事故；
2、必须到就近二级（含二级）以上公立医院进行医疗救护。


附件：理赔须知（可点击）